سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع
نعتمد سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا. ويحق لكم خلال 30 يومًا من تاريخ استلام طلبكم طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاستفادة من خدمة ما بعد البيع.
شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير ملبوس وغير مستخدم وغير مُخصَّص؛
- في عبوته الأصلية، مع جميع الملصقات إن وُجدت؛
- مرفقًا بالفاتورة أو بإثبات الشراء.
لأي طلب، يُرجى التواصل معنا عبر: contact@azuline.com
بعد الموافقة، يجب إرسال المنتجات إلى العنوان التالي:
AZULINE2 rue Achille et Marcel Brocard
60000 Allonne
فرنسا
يتحمّل العميل تكاليف الإرجاع، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
قد يوفّر لكم فريق خدمة العملاء ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا بحسب الحالة.
لا يمكن قبول أي إرجاع يتم دون موافقة مسبقة.
الاستبدال
يمكن الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يستوفي المنتج شروط الإرجاع.
- في حال وجود فرق في السعر، تتم تسوية المبلغ (بدفع مبلغ إضافي أو باسترداد الفرق).
المنتجات التالفة أو الأخطاء في التوصيل
يُرجى التحقق من طلبكم فور استلامه.
إذا كان المنتج تالفًا أو مكسورًا أو غير مطابق لطلبكم، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر contact@azuline.com.
سنزوّدكم بملصق إرجاع مدفوع مسبقًا ونقترح عليكم حلًا مناسبًا:
- الاستبدال؛
- استرداد المبلغ؛
- أو رصيد شراء في المتجر.
الاستثناءات
لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المُخصَّصة أو المصنوعة حسب الطلب؛
- بطاقات الهدايا.
حق العدول (الاتحاد الأوروبي)
وفقًا للمادة L.221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation)، تتمتعون بمهلة قانونية مدتها 14 يومًا.
في Azuline، نمدّد هذه المهلة طوعًا إلى 30 يومًا.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المُرجَع والتحقق منه:
- يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية؛
- ويمكن للعميل أيضًا طلب رصيد شراء في المتجر أو استبدال المنتج.
يتم استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يومًا.
تُستردّ رسوم الشحن الأصلية وفقًا لأحكام حق العدول.
إذا لم تستلموا المبلغ المسترد بعد انقضاء هذه المدة، يُرجى التواصل معنا عبر contact@azuline.com.
