Condiciones Generales de Venta

Artículo 1 — Identificación de la empresa

Estas condiciones generales de venta se aplican entre:

• LAURINA SAS
• Sociedad por acciones simplificada con capital de 100.000€
• Sede central: 35, place Jeanne Hachette – 60000 Beauvais – Francia
• SIRET: 514 728 500 00018 – Código APE: 4778C
• IVA intracomunitario: FR26514728500
• Responsable de la publicación: Nicolas Buquet
• Telf. : 03 65 67 36 54
• Correo electrónico: contact@azuline.com

en lo sucesivo denominado « Azuline », y cualquier cliente que realice un pedido en el sitio www.azuline.com.

Artículo 2 — Alcance y aceptación

Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio www.azuline.com, ya sea para la compra de productos o la suscripción a un servicio de reparación.

Al realizar un pedido, el cliente acepta plenamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones Generales. Azuline se reserva el derecho a modificarlos en cualquier momento. Los Términos y Condiciones Generales aplicables son los vigentes en la fecha del pedido.

Artículo 3 — Productos

Nos esforzamos por describir los productos con precisión. Sin embargo, pueden persistir errores o inexactitudes.

Garantía del producto (excluyendo marcas):

• Joyas de plata 925/1000: 1 año de garantía
• Joyas bañadas en oro (base de latón): 1 año de garantía
• Joyas de acero 316L: 1 año de garantía
• Bisutería: garantía de 3 meses (solo defecto de fabricación)
• Productos de marca: la garantía es la del fabricante, especificada en cada ficha de producto

Las garantías legales de conformidad y contra vicios ocultos se aplican de acuerdo con la legislación vigente. Estas garantías comerciales no limitan las garantías legales aplicables, en particular la garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor) y la garantía de vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).

Artículo 4 — Precio

Los precios están expresados en euros IVA incluido (20% IVA). Pueden ser modificados en cualquier momento, pero se aplican los vigentes en el momento del pedido. Los gastos de envío se indican antes de la validación del pago.

Artículo 5 — Órdenes

Cualquier pedido constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones Generales. Se envía una confirmación por correo electrónico. Los productos siguen siendo propiedad deAzuline hasta el pago total. Las cancelaciones son posibles solo antes del envío.

Artículo 6 — Condiciones de pago

El pago se puede realizar mediante:

• Tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard) vía Stripe
• Pago de Apple/Pago de Google
• PayPal
• Transferencia bancaria (bajo petición)

El pedido se valida tras la aceptación del pago.

Artículo 7 — Entrega

Los pedidos se envían en un plazo de 0 a 10 días hábiles (promedio: 2 días). Se comunica un número de seguimiento después del envío. En caso de problema de entrega, se ofrecerá una solución adecuada (devolución, reembolso o crédito). Azuline no se hace responsable de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Artículo 8 — Gastos de envío

Los gastos de envío varían dependiendo del país, transportista y importe del pedido. Se indican antes de la validación del pago.

Artículo 9 — Derecho de desistimiento y devoluciones

Plazo legal: 14 días desde la recepción (artículo L.221-18 del Código del Consumidor).

Plazo comercial: 30 días.

Condiciones:

• Artículo nuevo, sin usar, sin personalizar.
• Embalaje original
• Prueba de compra
• Gastos de devolución a cargo del cliente (excepto defecto o error deAzuline)

Reembolso: realizado sobre el medio de pago inicial, o nota de crédito/cambio a elección del cliente, en un plazo máximo de 14 días.

Artículo 10 — Intercambios

Cambio posible dentro de los 30 días en las mismas condiciones que una devolución. Se podrá aplicar un ajuste de precio si fuera necesario.

Artículo 11 — Servicio Postventa (Servicio Postventa) — Reparaciones en tienda

Cualquier devolución del servicio postventa deberá ser autorizada previamente. Se requiere comprobante de compra.

Plazos indicativos:

• Reparación sencilla: 1 a 2 días
• Taller externo: 1 a 2 semanas
• Swarovski: aproximadamente 3 semanas

Se puede proporcionar una cotización fuera de garantía.

Artículo 12 — Servicio de cambio de pilas de reloj mediante pedido por correo

Azuline ofrece un servicio de cambio de pilas de reloj a distancia, accesible desde el sitio web www.azuline.com. El cliente envía su reloj por correo, Azuline realiza la reparación y devuelve el reloj al domicilio del cliente.

Artículo 12.1 — Precios y contenido del servicio

Los costes de transporte se computan sólo una vez por pedido, independientemente de la cantidad de relojes enviados.

Artículo 12.2 — Relojes aceptados

El servicio está abierto a relojes de cuarzo (batería) de las principales marcas habituales. Este servicio no admite relojes mecánicos, automáticos, conectados (Apple Watch, Samsung Galaxy Watch, Garmin, Fitbit, etc.) ni relojes de lujo que requieran herramientas patentadas.

Azuline se reserva el derecho de rechazar un reloj después de un examen si resulta incompatible con el servicio ofrecido. En este caso se reembolsa íntegramente el importe del servicio (excluido el transporte).

Derecho de desistimiento: El cliente dispone de un plazo de 14 días desde la celebración del contrato de servicio. Sin embargo, si el cliente solicita expresamente la prestación del servicio antes del final de este plazo y reconoce renunciar a su derecho de desistimiento, este ya no podrá ejercerse una vez que el servicio se haya ejecutado íntegramente, de conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumo.

Artículo 12.3 — Análisis mediante inteligencia artificial

El configurador online utiliza un sistema de análisis de inteligencia artificial (IA) para identificar la marca y el tipo de reloj a partir de fotografías proporcionadas por el cliente. Este análisis se proporciona únicamente con fines informativos y no constituye un compromiso contractual.

Las fotografías enviadas por el cliente se utilizan únicamente como parte del procesamiento de su pedido y no se conservan con fines comerciales.

Artículo 12.4 — Impermeabilización

Artículo 12.5 — Imposibilidad de reparación

Si, después de recibir y examinar el reloj, el relojero comprueba que es imposible cambiar la pila o que el reloj presenta un problema mecánico no relacionado con la pila, Azuline contacta al cliente antes de cualquier intervención para ofrecerle:

• Un presupuesto para una reparación alternativa.
• La devolución del reloj sin intervención.

Condiciones de reembolso:

• El importe del cambio de batería (10€ por reloj) se reembolsa íntegramente si la reparación resulta imposible
• Los gastos de transporte (9,90 €) corren a cargo del cliente si el reloj presenta un defecto específico no relacionado con la batería.
• Los gastos de transporte se reembolsan íntegramente si la imposibilidad se debe a un error en el configurador o a una mala orientación del cliente por parte Azuline

Artículo 13 — Transporte y seguro (servicio de pilas de relojes)

Artículo 13.1 — Envío por parte del cliente

El cliente es responsable de empaquetar adecuadamente su reloj antes del envío. Azuline recomienda:

• Envolver el reloj en plástico de burbujas
• Deslícelo en un recipiente rígido (caja)
• Selle todo en un sobre o caja de cartón.

Una etiqueta Colissimo prepago se envía al cliente por correo electrónico después del pago. El cliente entrega su paquete en la oficina de correos de su elección.

Artículo 13.2 — Opción de seguro de transporte

El cliente podrá contratar una opción de seguro de transporte adicional por un importe de 5,00 €. Este seguro lo ofrece una aseguradora asociada.Azuline y puede cubrir la pérdida o robo del paquete durante el transporte de ida y vuelta, hasta un máximo de 500 €, sujeto a las condiciones siguientes y a las condiciones generales de la aseguradora colaboradora.

Artículo 13.3 — Limitación sin seguro

A falta de suscripción a la opción de seguro de transporte adicional, la indemnización aplicable en caso de pérdida o robo se limita a las condiciones previstas por el transportista (Colissimo), salvo culpa imputable a Azuline.

Artículo 13.4 — Responsabilidad deAzuline durante el transporte

Azuline no se hace responsable de los daños o pérdidas ocurridos durante el transporte de ida (cliente → taller), siempre y cuando la etiqueta proporcionada haya sido utilizada de acuerdo con las instrucciones. Azuline se encarga del transporte de devolución (taller → cliente) en las mismas condiciones.

Artículo 14 — Exclusiones

• Productos personalizados (grabado, dimensionamiento personalizado)
• Tarjetas de regalo

Artículo 15 — Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipo, código) está protegido por la ley de propiedad intelectual. Cualquier reproducción está prohibida sin el permiso previo por escrito deAzuline.

Artículo 16 — Datos personales

Los datos personales recogidos (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, fotografías de relojes) se utilizan únicamente para la tramitación de pedidos y las relaciones con los clientes. No se cede a terceros con fines comerciales.

Las fotografías transmitidas como parte del servicio de reparación se conservan únicamente durante el tiempo necesario para procesar el expediente del servicio posventa y luego se eliminan o archivan de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

De acuerdo con el RGPD, el cliente puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión) escribiendo a: contact@azuline.com

Artículo 17 — Servicio al cliente

• Teléfono: 03 65 67 36 54
• Correo electrónico: contact@azuline.com
• Dirección: Azuline – Zona comercial de Allonne, 60000 Allonne
• Horario: lunes 2 p.m. – 7 p.m. Martes a sábado 10 a.m. – 7 p.m.

Artículo 18 — Ley aplicable y litigios

Estos Términos y Condiciones Generales están sujetos a la ley francesa. En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa. En su defecto, el litigio se someterá a los tribunales competentes dentro de la jurisdicción de la sede deAzuline.

De conformidad con el artículo L.612-1 del Código del Consumo, el cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo en caso de litigio no resuelto amistosamente.

Mediador designado: Sociedad de Mediación Profesional (SMP) – 24 rue Albert de Mun, 33000 Burdeos – www.mediateur-consommation-smp.fr

Artículo 19 — Responsabilidad

Azuline no se hace responsable de los daños indirectos relacionados con el uso de los productos o servicios. la responsabilidad deAzuline se limita al importe del pedido de que se trate, salvo negligencia grave o dolo.

Artículo 20 — Modificación de las Condiciones Generales de Venta

Los Términos y Condiciones Generales podrán ser modificados en cualquier momento. Los aplicables son los vigentes en el momento del pedido.