Conditions Générales de Vente

Article 1 — Identification de l'entreprise

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent entre :

• LAURINE SAS
• Société par actions simplifiée au capital de 100 000 €
• Siège social : 35, place Jeanne Hachette – 60000 Beauvais – France
• SIRET : 514 728 500 00018 – Code APE : 4778C
• TVA intracommunautaire : FR26514728500
• Responsable de la publication : Nicolas Buquet
• Tél. : 03 65 67 36 54
• Email : contact@azuline.com

ci-après désignée « Azuline », et tout client passant commande sur le site www.azuline.com.

Article 2 — Champ d'application et acceptation

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.azuline.com, qu'il s'agisse de l'achat de produits ou de la souscription à un service de réparation.

En passant commande, le client accepte pleinement et sans réserve les présentes CGV. Azuline se réserve le droit de les modifier à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 — Produits

Nous nous efforçons de décrire les produits avec précision. Des erreurs ou inexactitudes peuvent toutefois subsister.

Garantie des produits (hors marques) :

• Bijoux en argent 925/1000 : garantie 1 an
• Bijoux en plaqué or (base laiton) : garantie 1 an
• Bijoux en acier 316L : garantie 1 an
• Bijoux fantaisie : garantie 3 mois (défaut de fabrication uniquement)
• Produits de marque : la garantie est celle du fabricant, précisée sur chaque fiche produit

Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent conformément à la législation en vigueur. Ces garanties commerciales ne limitent pas les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 4 — Prix

Les prix sont exprimés en euros TTC (TVA 20 %). Ils peuvent être modifiés à tout moment, mais ceux en vigueur lors de la commande s'appliquent. Les frais de port sont indiqués avant validation du paiement.

Article 5 — Commandes

Toute commande vaut acceptation des présentes CGV. Une confirmation est envoyée par e-mail. Les produits restent la propriété d'Azuline jusqu'au paiement complet. Les annulations sont possibles avant expédition uniquement.

Article 6 — Modalités de paiement

Le paiement peut être effectué par :

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via Stripe
• Apple Pay / Google Pay
• PayPal
• Virement bancaire (sur demande)

La commande est validée après acceptation du paiement.

Article 7 — Livraison

Les commandes sont expédiées sous 0 à 10 jours ouvrés (moyenne : 2 jours). Un numéro de suivi est communiqué après expédition. En cas de problème de livraison, une solution adaptée sera proposée (renvoi, remboursement ou avoir). Azuline n'est pas responsable en cas d'adresse erronée ou incomplète fournie par le client.

Article 8 — Frais de port

Les frais de port varient selon le pays, le transporteur et le montant de la commande. Ils sont indiqués avant validation du paiement.

Article 9 — Droit de rétractation et retours

Délai légal : 14 jours à compter de la réception (article L.221-18 du Code de la consommation).

Délai commercial : 30 jours.

Conditions :

• Article neuf, non porté, non personnalisé
• Emballage d'origine
• Preuve d'achat
• Frais de retour à la charge du client (sauf défaut ou erreur d'Azuline)

Remboursement : effectué sur le moyen de paiement initial, ou avoir/échange au choix du client, dans un délai maximum de 14 jours.

Article 10 — Échanges

Échange possible sous 30 jours dans les mêmes conditions qu'un retour. Un ajustement de prix peut être appliqué si nécessaire.

Article 11 — Service Après-Vente (SAV) — Réparations en boutique

Tout retour SAV doit être préalablement autorisé. Une preuve d'achat est demandée.

Délais indicatifs :

• Réparation simple : 1 à 2 jours
• Atelier externe : 1 à 2 semaines
• Swarovski : environ 3 semaines

Un devis peut être proposé hors garantie.

Article 12 — Service de changement de pile montre par correspondance

Azuline propose un service de changement de pile de montre à distance, accessible depuis le site www.azuline.com. Le client envoie sa montre par courrier, Azuline effectue la réparation et renvoie la montre au domicile du client.

Article 12.1 — Tarifs et contenu de la prestation

Les frais de transport sont comptabilisés une seule fois par commande, quelle que soit la quantité de montres envoyées.

Article 12.2 — Montres acceptées

Le service est ouvert aux montres à quartz (pile) des grandes marques courantes. Les montres mécaniques, automatiques, connectées (Apple Watch, Samsung Galaxy Watch, Garmin, Fitbit, etc.) et les montres de luxe nécessitant un outillage propriétaire ne sont pas prises en charge par ce service.

Azuline se réserve le droit de refuser une montre après examen si elle s'avère incompatible avec le service proposé. Dans ce cas, le montant de la prestation (hors transport) est remboursé intégralement.

Droit de rétractation : Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de prestation de service. Toutefois, si le client demande expressément l'exécution de la prestation avant la fin de ce délai et reconnaît renoncer à son droit de rétractation, celui-ci ne pourra plus être exercé une fois la prestation pleinement exécutée, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Article 12.3 — Analyse par intelligence artificielle

Le configurateur en ligne utilise un système d'analyse par intelligence artificielle (IA) pour identifier la marque et le type de montre à partir des photos fournies par le client. Cette analyse est fournie à titre indicatif et ne constitue pas un engagement contractuel.

Les photos transmises par le client sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de sa commande et ne sont pas conservées à des fins commerciales.

Article 12.4 — Étanchéité

Article 12.5 — Impossibilité de réparation

Si, après réception et examen de la montre, l'horloger constate que le changement de pile est impossible ou que la montre présente un problème mécanique sans lien avec la pile, Azuline contacte le client avant toute intervention pour lui proposer :

• Un devis pour une réparation alternative
• Le retour de la montre sans intervention

Conditions de remboursement :

• Le montant du changement de pile (10 € par montre) est remboursé intégralement si la réparation s'avère impossible
• Les frais de transport (9,90 €) restent à la charge du client si la montre présente un vice propre non lié à la pile
• Les frais de transport sont remboursés intégralement si l'impossibilité résulte d'une erreur dans le configurateur ou d'une mauvaise orientation du client par Azuline

Article 13 — Transport et assurance (service pile montre)

Article 13.1 — Expédition par le client

Le client est responsable du bon emballage de sa montre avant expédition. Azuline recommande :

• D'envelopper la montre dans du papier bulle
• De la glisser dans un contenant rigide (boîte)
• De sceller l'ensemble dans une enveloppe ou boîte cartonnée

Une étiquette Colissimo prépayée est transmise au client par email après paiement. Le client dépose son colis dans le bureau de poste de son choix.

Article 13.2 — Option assurance transport

Le client peut souscrire à une option d'assurance transport complémentaire au tarif de 5,00 €. Cette assurance est proposée par un assureur partenaire d'Azuline et peut couvrir la perte ou le vol du colis pendant le transport aller-retour, à hauteur de 500 € maximum, sous réserve des conditions ci-dessous et des conditions générales de l'assureur partenaire.

Article 13.3 — Limitation sans assurance

En l'absence de souscription à l'option assurance transport complémentaire, l'indemnisation applicable en cas de perte ou de vol est limitée aux conditions prévues par le transporteur (Colissimo), sauf faute imputable à Azuline.

Article 13.4 — Responsabilité d'Azuline pendant le transport

Azuline n'est pas responsable des dommages ou pertes survenus pendant le transport aller (client → atelier), dès lors que l'étiquette fournie a été utilisée conformément aux instructions. Azuline prend en charge le transport retour (atelier → client) dans les mêmes conditions.

Article 14 — Exclusions

• Produits personnalisés (gravure, mise à taille sur mesure)
• Cartes-cadeaux

Article 15 — Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logo, code) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable d'Azuline.

Article 16 — Données personnelles

Les données personnelles collectées (nom, adresse, email, téléphone, photos de montres) sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client. Elles ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales.

Les photos transmises dans le cadre du service de réparation sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement du dossier SAV, puis supprimées ou archivées selon les obligations légales applicables.

Conformément au RGPD, le client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression) en écrivant à : contact@azuline.com

Article 17 — Service client

• Téléphone : 03 65 67 36 54
• Email : contact@azuline.com
• Adresse : Azuline – Zone commerciale d'Allonne, 60000 Allonne
• Horaires : Lundi 14h–19h · Mardi au samedi 10h–19h

Article 18 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes du ressort du siège social d'Azuline.

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu amiablement.

Médiateur désigné : Société Médiation Professionnelle (SMP) – 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux – www.mediateur-consommation-smp.fr

Article 19 — Responsabilité

Azuline ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation des produits ou des services. La responsabilité d'Azuline est limitée au montant de la commande concernée, sauf faute lourde ou dol.

Article 20 — Modification des CGV

Les CGV peuvent être modifiées à tout moment. Celles applicables sont celles en vigueur lors de la commande.