Politica de rambursare
Politica de retur
Aplicăm o politică de retur de 30 de zile. Aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur, un schimb sau o intervenție de service.
Condiții de retur
Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să fie:
- nepurtat, nefolosit și nepersonalizat;
- în ambalajul original, cu toate etichetele, dacă este cazul;
- însoțit de factură sau de dovada cumpărării.
Pentru orice solicitare, ne puteți contacta la: contact@azuline.com
După aprobarea returului, produsele trebuie trimise la următoarea adresă:
AZULINE2 rue Achille et Marcel Brocard
60000 Allonne
Franța
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul prezintă un defect sau eroarea ne aparține.
În funcție de situație, serviciul nostru de relații cu clienții vă poate oferi o etichetă de retur preplătită.
Returnările efectuate fără aprobare prealabilă nu pot fi acceptate.
Schimburi
Schimburile sunt posibile în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, cu condiția ca produsul să respecte condițiile de retur.
- În cazul unei diferențe de preț, se va face o ajustare (plata suplimentară sau rambursarea diferenței).
Produse deteriorate sau erori de livrare
Vă rugăm să vă verificați comanda imediat după primire.
Dacă un produs este deteriorat, spart sau nu corespunde comenzii, contactați-ne imediat la contact@azuline.com.
Veți primi o etichetă de retur preplătită și vă vom propune o soluție potrivită:
- schimb;
- rambursare;
- sau voucher de cumpărături.
Excepții
Retururile nu sunt acceptate pentru:
- produsele personalizate sau realizate la comandă;
- cardurile cadou.
Dreptul de retragere (Uniunea Europeană)
În conformitate cu articolul L.221-18 din Codul consumului francez (Code de la consommation), beneficiați de un termen legal de retragere de 14 zile.
La Azuline, acest termen este extins în mod voluntar la 30 de zile.
Rambursări
După primirea și verificarea produsului returnat:
- rambursarea se face prin metoda de plată inițială;
- puteți solicita, de asemenea, un voucher de cumpărături sau un schimb.
Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile.
Costurile inițiale de livrare sunt rambursate în conformitate cu dreptul de retragere.
Dacă după acest termen nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@azuline.com.
