Condiții generale de vânzare

Articolul 1 – Identificarea companiei

Aceste condiții generale de vânzare se aplică între:

• LAURINE SAS
• Societate pe acțiuni simplificată cu capital de 100.000 euro
• Sediul central: 35, loc Jeanne Hachette – 60000 Beauvais – Franța
• SIRET: 514 728 500 00018 – cod APE: 4778C
• TVA intracomunitar: FR26514728500
• Director de publicație: Nicolas Buquet
• Tel. : 03 65 67 36 54
• E-mail: contact@azuline.com

denumită în continuare „Azuline”, și orice client care plasează o comandă pe site www.azuline.com.

Articolul 2 – Domeniul de aplicare și acceptarea

Prezentele Conditii Generale de Vanzare (CGV) se aplica tuturor comenzilor plasate pe site-ul www.azuline.com, fie pentru achizitionarea de produse sau pentru abonamentul la un serviciu de reparatii.

Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă în totalitate și fără rezerve acești Termeni și Condiții Generale. Azuline își rezervă dreptul de a le modifica în orice moment. Termenii si Conditiile Generale aplicabile sunt cele in vigoare la data comenzii.

Articolul 3 – Produse

Ne străduim să descriem produsele cu acuratețe. Cu toate acestea, pot rămâne erori sau inexactități.

Garanția produsului (cu excepția mărcilor):

• Bijuterii din argint 925/1000: 1 an garantie
• Bijuterii placate cu aur (bază din alamă): 1 an garanție
• Bijuterii din oțel 316L: 1 an garanție
• Bijuterii: 3 luni garanție (doar defect de fabricație)
• Produse de marcă: garanția este cea a producătorului, specificată pe fiecare fișă de produs

Garantiile legale de conformitate si impotriva viciilor ascunse se aplica in conformitate cu legislatia in vigoare. Aceste garanții comerciale nu limitează garanțiile legale aplicabile, în special garanția legală de conformitate (articolele L.217-4 și următoarele din Codul Consumatorului) și garanția viciilor ascunse (articolele 1641 și următoarele din Codul civil).

Articolul 4 – Preț

Preturile sunt exprimate in euro cu TVA (20% TVA). Ele pot fi modificate oricând, dar se aplică cele în vigoare la momentul comenzii. Costurile de transport sunt indicate înainte de validarea plății.

Articolul 5 — Ordine

Orice comandă constituie acceptarea acestor Termeni și Condiții Generale. Se trimite o confirmare prin e-mail. Produsele rămân proprietatea Azuline până la efectuarea plății integrale. Anulările sunt posibile numai înainte de expediere.

Articolul 6 – Condiții de plată

Plata se poate face prin:

• Card bancar (CB, Visa, Mastercard) prin Stripe
• Apple Pay / Google Pay
• PayPal
• Transfer bancar (la cerere)

Comanda este validată după acceptarea plății.

Articolul 7 – Livrare

Comenzile sunt expediate în termen de 0 până la 10 zile lucrătoare (în medie: 2 zile). Un număr de urmărire este comunicat după expediere. În cazul unei probleme de livrare, se va oferi o soluție adecvată (retur, rambursare sau credit). Azuline nu este responsabilă în cazul unei adrese incorecte sau incomplete furnizate de către client.

Articolul 8 — Costuri de transport

Costurile de transport variază în funcție de țară, transportator și cantitatea comenzii. Ele sunt indicate înainte de validarea plății.

Articolul 9 – Dreptul de retragere și retur

Termen legal: 14 zile de la primire (articolul L.221-18 din Codul Consumatorului).

Termen comercial: 30 de zile.

Conditii:

• Pies nou, nepurtat, nepersonalizat
• Ambalaj original
• Dovada cumpararii
• Costurile de returnare plătite de client (cu excepția defectelor sau erorilor de la Azuline)

Rambursare: efectuate pe mijlocul inițial de plată, sau acreditiv/schimb la alegerea clientului, în termen de maximum 14 zile.

Articolul 10 — Schimburi

Schimb posibil în 30 de zile în aceleași condiții ca și retur. Dacă este necesar, se poate aplica o ajustare de preț.

Articolul 11 ​​— Serviciu post-vânzare (Serviciul post-vânzare) — Reparații în magazin

Orice retur de service post-vânzare trebuie autorizat în prealabil. Este necesară dovada achiziției.

Termene indicative:

• Reparație simplă: 1 până la 2 zile
• Atelier extern: 1 până la 2 săptămâni
• Swarovski: aproximativ 3 săptămâni

O cotație poate fi furnizată în afara garanției.

Articolul 12 — Serviciul de schimbare a bateriei de urmărire prin comandă prin poștă

Azuline oferă un serviciu de schimbare a bateriei ceasului de la distanță, accesibil de pe site-ul www.azuline.com. Clientul își trimite ceasul prin poștă, Azuline efectuează reparația și returnează ceasul acasă clientului.

Articolul 12.1 — Prețurile și conținutul serviciului

Costurile de transport se calculează o singură dată pe comandă, indiferent de cantitatea de ceasuri trimise.

Articolul 12.2 — Ceasuri acceptate

Serviciul este deschis ceasurilor de cuarț (baterie) de la marile mărci comune. Ceasurile mecanice, automate, conectate (Apple Watch, Samsung Galaxy Watch, Garmin, Fitbit etc.) și ceasurile de lux care necesită instrumente proprietare nu sunt acceptate de acest serviciu.

Azuline își rezervă dreptul de a refuza un ceas după examinare dacă se dovedește incompatibil cu serviciul oferit. În acest caz, valoarea serviciului (exclusiv transportul) este rambursată integral.

Dreptul de retragere: Clientul are la dispoziție un termen de 14 zile de la încheierea contractului de servicii. Cu toate acestea, în cazul în care clientul solicită în mod expres prestarea serviciului înainte de sfârșitul acestei perioade și recunoaște renunțarea la dreptul său de retragere, acesta nu mai poate fi exercitat odată ce serviciul a fost executat în totalitate, în conformitate cu articolul L221-28 din Codul Consumatorului.

Articolul 12.3 — Analiza prin inteligență artificială

Configuratorul online folosește un sistem de analiză a inteligenței artificiale (AI) pentru a identifica marca și tipul de ceas din fotografiile furnizate de client. Această analiză este furnizată doar în scop informativ și nu constituie un angajament contractual.

Fotografiile trimise de client sunt folosite doar ca parte a procesării comenzii acestuia și nu sunt păstrate în scopuri comerciale.

Articolul 12.4 — Hidroizolație

Articolul 12.5 – Imposibilitatea reparației

Dacă, după primirea și examinarea ceasului, ceasornicarul observă că schimbarea bateriei este imposibilă sau că ceasul prezintă o problemă mecanică fără legătură cu bateria, Azuline contactează clientul înainte de orice intervenție pentru a oferi:

• O ofertă pentru o reparație alternativă
• Întoarcerea ceasului fără intervenție

Conditii de rambursare:

• Suma de schimbare a bateriei (10 EUR per ceas) este rambursată integral dacă reparația se dovedește imposibilă
• Costurile de transport (9,90 €) rămân în sarcina clientului dacă ceasul prezintă un defect specific care nu este legat de baterie.
• Costurile de transport sunt rambursate integral dacă imposibilitatea rezultă dintr-o eroare în configurator sau îndrumarea proastă a clientului de către Azuline

Articolul 13 — Transport și asigurare (serviciu de baterii de ceasuri)

Articolul 13.1 — Livrare de către client

Clientul este responsabil pentru ambalarea corectă a ceasului înainte de expediere. Azulin recomandă:

• Înfășurați ceasul în folie cu bule
• Glisați-l într-un recipient rigid (cutie)
• Sigilați totul într-un plic sau cutie de carton

O etichetă Colissimo preplătită este trimisă clientului prin e-mail după plată. Clientul își lasă coletul la oficiul poștal ales de el.

Articolul 13.2 — Opțiunea de asigurare a transportului

Clientul poate subscrie la o opțiune suplimentară de asigurare de transport la un tarif de 5,00 EUR. Această asigurare este oferită de un asigurător partener Azuline și poate acoperi pierderea sau furtul pachetului în timpul transportului dus-întors, până la maximum 500 €, sub rezerva condițiilor de mai jos și a condițiilor generale ale asigurătorului partener.

Articolul 13.3 — Limitare fără asigurare

În lipsa abonamentului la opțiunea de asigurare suplimentară de transport, despăgubirea aplicabilă în caz de pierdere sau furt este limitată la condițiile prevăzute de transportator (Colissimo), cu excepția culpei imputabile Azuline.

Articolul 13.4 — Răspunderea Azuline în timpul transportului

Azuline nu este responsabilă pentru daunele sau pierderile survenite în timpul transportului la ieșire (client → atelier), atâta timp cât eticheta furnizată a fost folosită în conformitate cu instrucțiunile. Azuline se ocupa de transportul retur (atelier → client) in aceleasi conditii.

Articolul 14 — Excluderi

• Produse personalizate (gravura, dimensionare personalizata)
• Carduri cadou

Articolul 15 — Proprietatea intelectuală

Tot conținutul site-ului (texte, imagini, logo, cod) este protejat de legea proprietății intelectuale. Orice reproducere este interzisă fără permisiunea prealabilă scrisă a Azuline.

Articolul 16 – Date cu caracter personal

Datele personale colectate (nume, adresa, email, telefon, fotografii cu ceasuri) sunt folosite doar pentru procesarea comenzilor si relatii cu clientii. Acestea nu sunt transferate către terți în scopuri comerciale.

Fotografiile transmise în cadrul serviciului de reparații se păstrează doar pentru timpul necesar procesării dosarului de service post-vânzare, apoi sunt șterse sau arhivate conform obligațiilor legale aplicabile.

În conformitate cu GDPR, clientul își poate exercita drepturile (acces, rectificare, ștergere) scriind la: contact@azuline.com

Articolul 17 — Serviciu pentru clienți

• Telefon: 03 65 67 36 54
• E-mail: contact@azuline.com
• Adresa: zona comerciala Azuline – Allonne, 60000 Allonne
• Orar: luni, ora 14.00 – 19:00 De marți până sâmbătă între orele 10:00 și 19:00.

Articolul 18 — Legea aplicabilă și litigii

Acești Termeni și Condiții Generale se supun legii franceze. În cazul unui litigiu, se va căuta cu prioritate o soluție pe cale amiabilă. În caz contrar, disputa va fi adusă în fața instanțelor competente din jurisdicția sediului Azuline.

În conformitate cu articolul L.612-1 din Codul Consumatorului, clientul poate recurge gratuit la un mediator de consum în cazul unui litigiu nesoluționat pe cale amiabilă.

Mediator desemnat: Companie de mediere profesională (SMP) – 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux – www.mediateur-consommation-smp.fr

Articolul 19 – Răspundere

Azuline nu poate fi făcută responsabilă pentru daune indirecte legate de utilizarea produselor sau serviciilor. Răspunderea Azuline este limitată la valoarea comenzii în cauză, cu excepția neglijenței grave sau a fraudei.

Articolul 20 — Modificarea Condițiilor Generale de Vânzare

Termenii și Condițiile Generale pot fi modificate în orice moment. Cele aplicabile sunt cele în vigoare la momentul comenzii.